第2183章：模式

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深耕+服务本地化+供应链灵活，构建起传统渠道无法复制的竞争优势。

传统渠道的售后依赖厂商，响应慢、体验差，百货商场家电柜台的售后由厂商负责，消费者购买空调后需拨打厂商400电话预约安装，县域市场通常需3-5天才能上门；夫妻店则无售后能力，消费者遇到产品故障需自行送修，往返成本高。在去年的调研中显示，传统渠道家电售后投诉率达12%，其中响应慢占比60%。五一电器：24小时本地化售后，投诉率仅0.3%而我们五一电器在每个门店配备5-8名本地售后师傅，承诺城区24小时上门、县域48小时响应”，且售后流程标准化……”

“第三品牌优势……传统的经销商品牌意识缺失，甚至是根本就没有自己的品牌意识，消费者去百货商场从传统的经销商那里购买各种家电产品，全是看各个家电生产厂商的知名度，生产厂商的知名度高，销量就好，生产厂商的知名度低，销量就差。

但是我们电器零售，是自己的品牌进行经营，消费者从我们五一电器购买的商品，认准的不是某个家电品牌，而是我们五一电器本身的品牌价值。

因为消费者知道，只要是在我们五一电器门店购买的家电产品，不管这个家电产品是哪个厂商生产的，都有质量上的保证，因为能进入我们的销售门店，摆在货架上，本身就是我们五一电器精挑细选的结果……

那些质量差的，已经被我们拒之门外，而且不管是购买任何品牌的，只要是在我们五一电器购买的，那售后的服务我们都会负责。

消费者会更加的信任我们，相信我们。简单说，传统经销商是卖别人的货，赚中间的钱；我们是树自己的牌，担自己的责——消费者来五一电器，认的不是某一台电视、某一台空调的品牌，而是五一电器这四个字背后的选品放心、售后省心。”
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